足浴店回应“85岁老人半年消费近40万”：停业整顿，涉事员工已离职

极目新闻记者赵德龙

近日，浙江嘉兴85岁老人在足浴店半年消费近40万的新闻引发广泛关注。在当地媒体出面协调下，足浴店退还当事人家属36万余元。12月27日，该足浴店工作人员回复极目新闻记者，目前店方已停业整顿，涉事的三名员工已离职。

据嘉兴电视台当日报道，本地一名85岁老人，今年5月起在嘉兴华夏良子足浴店消费近四十万元，家人直到收到银行对账单才发现。该老人孙子小金表示，爷爷平时节俭，不知道为什么迷上了去足浴店，把家里多年积蓄都砸了进去，奶奶已经气得好几天睡不着觉。

12月27日，极目新闻记者采访获悉，该老人会使用智能手机，因此5个月来在足浴店消费过程中，会使用手机付款，家人得知情况后从银行获得账单显示，用A4纸张打印15页多，其中向足浴店转账23万多元，还有16万多元转给了店内足浴技师个人。其中最高一次转账记录显示为2.5万元。

对于这笔2.5万元足浴费用，店方解释称因老人认可店内服务，有时需4名技师同时做足浴、背部按摩，再加上仪器，所以价格贵。即便如此，家属仍对这种高昂收费表示质疑。并且在交涉现场，家属报了警，辖区派出所民警到现场要求足浴店出示消费清单。

据网络平台显示，该足浴店均价为178元每人，其中最贵的项目是上乘经络高端疗养项目298元。极目新闻记者采访获悉，该足浴店仅给老人发送两张签有老人姓氏的单据，但家人并不认可，且称单据上字迹并非老人笔迹。

12月27日，该足浴店工作人员回复极目新闻记者，因为此前老人前来消费的问题，目前该店正停业整顿。同时，该工作人员介绍，店内有规定，员工不得私下接受顾客转账，目前三位员工均离职。

极目新闻记者了解到，华夏良子在全国多地开有连锁足浴店。12月27日下午，华夏良子总部工作人员回应极目新闻记者称，对于嘉兴店的事情，目前尚不知情。

记者在网络平台，有消费者留言评论称，消费过程中，该足浴店人员不断推销增加其他服务，体验差。在黑猫投诉平台，也有多名消费者投诉该品牌足浴店虚假宣传和诱骗办卡。浙江融哲律师事务所王雯律师认为，因老人年事已高，若足浴店及足浴店技师通过哄骗或诱导等方式让老人在店内进行高消费，老人基于错误认识或重大误解处分自己财产的情况下，老人或家属可以通过民事诉讼要求撤销该消费合同，维护自己合法权益。

对此，央广网也发表评论称，对于一些销售者毫无法律意识与商业伦理、一心只想“收割”老人养老钱的无良行为，监管必须到位，法律必须亮剑。警方有必要查明其经营有无违法违规，并依法进行追责。作为消费者，也应有所警惕。如果家里有老人有类似遭遇，要懂得依法维权。这不仅是为了给自家讨回公道，也是倒逼所有经营者必须守法经营。

此前报道

85岁老人足浴店半年花近40万店长：最贵一次2.5万四名技师同时服务

近日，浙江嘉兴，有银行工作人员发现一位85岁老人，卡内涉嫌大额支出比较多，家人害怕老人遇到诈骗，从银行打出对账单，家人发现大多数支出，付给一家足浴店。其中老人给足浴店3名技师的转账，共计75笔高达17万元，外加在足浴店的各项消费总共近40万元。到底是什么服务，能让高龄老人在七八个月内花费如此巨资？

浙江嘉兴市一名85岁老人，今年5月起在一家足浴店消费近四十万元，家人直到收到银行对账单才发现。

“账单足足15页纸，其中付给足浴店账户的23万多，还有转给店里三个技师的钱，加起来16万多。”近日，嘉兴的小金向嘉兴电视台投诉当地一家足浴店，称自己85岁的爷爷近半年来在该店花掉了近四十万元。

据该台“嘉兴小新”栏目报道，小金表示，爷爷平时节俭，不知道为什么迷上了去足浴店，把家里多年积蓄都砸了进去，奶奶已经气得好几天睡不着觉。

12月22日，小金和电视台记者以及浙江国毅（嘉兴）律师事务所律师张磊去足浴店交涉。

12月24日，澎湃新闻从张磊律师处获悉，22日白天交涉时，足浴店无法提供小金爷爷的充值、消费清单，并称接受转账的技师已经离职。

小金提供的银行对账单显示，爷爷5月起开始充值，开始金额较小，几千元，后来越来越大，每笔数万元。转给三个技师的共有16万多，最多一人转账54笔，加起来12.8万元。

“店长承认，小金爷爷因为‘认可店里的服务’，几乎每天都去足浴店消费。有时需要4名技师同时做足浴、背部按摩，再加上仪器，所以价格贵，最高一次用了2.5万元。”张磊告诉澎湃新闻。

对店长说法，小金不认可：“就算一个技师298元，难道2.5万元是同时100个技师服务？”

12月22日交涉现场

张磊当时向店长表示，技师私自接受转账，已经涉嫌诈骗，足浴店也需要承担法律责任。交涉现场，小金报警后，派出所民警到现场要求足浴店出示消费清单。

“22日晚，小金称足浴店提供了消费清单，并退回了所有充值款。”张磊告诉澎湃新闻。

消息一出，迅速引起网友的热议……

央广网：老人不是无良商家“猎物”！

这条新闻让人心情复杂。论疑惑，到底是什么服务，能让高龄老人在七八个月内花费如此巨资？论气愤，面对消费者的合理诉求，足浴店百般推诿、甩锅。论滑稽，警方介入后，足浴店立马“变脸”，迅速退款。整个过程，消费者知情权等基本权益被漠视，诚信等市场规则被践踏。哪怕是最终退了款，也并非“大发慈悲”和“良心发现”，而是迫于“报警”压力的心虚式自救。

老年人陷入足浴店高消费陷阱，与之前出现的保健品销售骗局、电信诈骗等，在套路上有着极大的相似性。无非是利用了老年人孤单、缺少陪伴、容易轻信他人等生活现状和心理特征。要解决这一问题，必须找到症结的根源。家人给予老人更多的关爱，关注老人的情绪和举动；社区多创造条件，让老人拥有丰富的社交和精神文化生活；社会多提供些“适老化”公共服务和智能化改造，让老年人更好融入社会等，都是必要之举。

但必须明确的是，对于一些销售者毫无法律意识与商业伦理、一心只想“收割”老人养老钱的无良行为，监管必须到位，法律必须亮剑。警方有必要查明其经营有无违法违规，并依法进行追责。作为消费者，也应有所警惕。如果家里有老人有类似遭遇，要懂得依法维权。这不仅是为了给自家讨回公道，也是倒逼所有经营者必须守法经营。