农行广丰支行打造诚信银行

　　本报讯农行广丰支行坚持“诚信立业，稳健发展”的经营理念，扎实开展诚信银行建设，促进业务的健康快速发展。各项存款、贷款无论是存量还是增量在同业均稳居首位。2020年获农总行五一劳动奖状荣誉称号，在全省农行系统是唯一一家。

　　开展诚信文化教育。该行以培育和践行社会主义核心价值观为根本，在员工中持续开展诚信文化教育。一方面，在员工中开展爱国主义教育、家庭教育、节俭养德、文明旅游、文明交通、爱国卫生等主题活动，请党校专家来行授课，聆听道德模范先进事迹，组织观看《三湾改编》《半条被子》等影片，开展案件警示教育，教育员工严于律己，养成高尚品格，做一个品质高尚的金融从业工作者。用正反典型对员工进行经常性道德教育，大力宣传身边的正面典型和先进人物，以典型引路，全面推开，在行内营造一种无私奉献、敬岗爱业、改革创新的比学赶超风气。另一方面，持续开展职业道德教育。要求员工开展诚信营销，如实介绍产品优劣点，严禁夸大产品优势，突出信贷、资管、金融市场等8个重点领域的整治活动。从存款业务、销售管理、录像管理、客户经理行为管理四方面着手开展整治，着力打造诚信行业、诚信银行。

　　全力维护客户权益。深入推进金融知识教育活动，提升消费者金融素质和风险意识。该行有序开展“3·15金融消费者权益日”主题宣传活动，制订并印发具体活动方案，以“权利·责任·风险”为主题积极组织部署全辖开展“3·15消费者权益日”“防范打击非法集资”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等系列公益性宣传活动，并以微信朋友圈、微博、微信公众号、H5等多种渠道转发推送活动宣传图文，提升社会影响力。活动发放宣传资料上万份，受众人数达上万人。该行一线员工慧眼识诈，为客户免遭损失十余起，金额十余万元，获得广大客户的充分肯定和高度赞誉；高度重视客户投诉工作，建立顺畅的现场投诉渠道，在网点明显位置公示一级支行负责人、网点负责人服务投诉受理热线，确保客户的服务诉求解决在现场。在客户产生异议或不满时，及时化解矛盾，并做好客户情绪的安抚工作。对各渠道转办的客户投诉，要求相关单位限期处理完毕并反馈相关情况，避免事态扩大和升级，切实提高客户服务满意度。

　　服务客户注深情。广丰五都支行接到一个特殊要求，住在五都镇前山村的余达亦，年事已高、疾病缠身，需上门激活社保卡。主任胡星当即决定前往前山村为老人上门激活。山路崎岖，经过一小时的跋涉之后见到了这名老人。该老人腿脚不便、双耳失聪，五都支行胡主任前后花费了将近一个小时才将社保卡激活成功。临走前，老人含泪、颤抖地说：农行好、农行好。这仅仅是广丰支行服务升温的一个缩影。广丰支行在全辖为客户配置老花镜、放大镜、雨伞等物品，主动为特色人群提供上门服务，为他们排忧解难。在做好网点服务的同时，该行加大对“三农”的服务力度。按照“整村推进、全面建档、重点授信”的总体要求，逐户上门采集建档信息，并重点支持马家柚、天桂梨、山羊等特色种养殖业。

　　(王文红)

（文章来源：上饶日报）