山东女大学生自曝被辱经历：为什么我劝你别对外卖员太咄咄逼人？

01

这两天的朋友圈，被一个威海大二女生的眼泪打湿了。

她叫小卞，这个暑假一直在勤工俭学送外卖。

一个月，勤勤恳恳起早贪黑，没送错过一单，没收过一个差评。

但那天，她哭了。

几次憋红了脸，却忍不住豆大的眼泪，在屏幕那头簌簌地掉。

“我真的很崩溃。”

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那天她遇到的，是一个点了一碗17元牛肉面的女顾客。

小卞拿了餐，匆匆赶到小区，发现单元楼内的电梯需要刷卡才能乘坐。

于是，她像大部分外卖员在遇到这种特殊情况时会做的那样，给客户拨了个电话。

客客气气地询问对方，能否帮忙刷电梯卡，或是选择其他取餐方式。

毕竟，在系统规定的送餐时间内，她得争分夺秒。

没想到，对方张嘴就是讥讽羞辱：

“我们这个电梯，你们送外卖的是没有资格坐的。”

“爬几层楼怎么了，你是没长腿吗？”

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莫名其妙的一顿呛声，堵得小卞心里一阵发酸。

她还是忍着委屈，爬楼梯把面送了上去。

敲门，递餐，在对方的一脸鄙夷下，依旧毕恭毕敬说了句：

“祝您用餐愉快，女士再见。”

她以为这并不顺利的一单算是结束了，看着手机上下一单“仅剩3分钟超时”的提醒，赶忙继续奔往另一处。

可她走了几分钟，又接到那个女顾客的电话：

“你现在就滚到我家门口来。”

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女孩吓得连手上这单都没送完，就掉了头回去。

可等待她的，是从门后扔出来的那碗面，汤水洒了她一身。

以及劈头盖脸的痛骂：“你送来的菜都这样了，怎么吃？这么大也不去上学，送外卖会送吗？”

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小卞明明记得自己把面送给对方时，是完好无损的。

只是如今饭盒被砸得稀碎，已然无法求证，她只好息事宁人地道歉，提出再去为对方买一份。

女人狠狠地说：“给你五分钟，否则投诉。”

小卞一刻也不敢耽误，跑回面馆。

即便连商家都质疑，他们的包装严密，送餐距离也不算远，怎么可能泼洒。

即便他们提醒小卞，那种故意刁难弄洒食物，好让外卖员和商家赔钱的客户并不在少数。

女孩还是忍气吞声，自己掏了17块钱，又买了一碗面。

但她的礼貌、谦卑、忍让，换来的依旧是女人的不依不饶。

凶神恶煞的催促电话一个接一个。

拿到面，仍是不停骂小卞“学也上不好，外卖也送不好”。

这个20岁的女孩，终于在接连的谩骂中心酸到了极点。

她不敢告诉家人，不想麻烦朋友，只能将无处发泄的眼泪，悄悄流在新注册的、并无人关注的社交平台上。

她说：“但凡你有选择，别当外卖员，真的很委屈。”

02

这句话，太无奈了。

其实她并不是一个娇气的姑娘。

20岁的年纪，别人的暑假旅游、上网，消遣时光。

她却没有心安理得地衣来张口，日日顶着烈阳冒着高温奔波，攒着生活费。

一天数十单，比很多老骑手干得都要多，从不超时。

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她也并不是个脆弱的姑娘。

涉世虽未深，有时工作遇到不顺心，也乐观告诉自己这都是历练。

忙碌至深夜是常有的事，披星戴月地回家，仍乐此不疲。

哪怕拧电瓶车油门，指根都磨出了茧，也没抱怨过。

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但吃得了苦，熬得住累的她，却终是败于了一个素昧平生之人的恶意。

原来17块钱，就能买来对一个外卖员的趾高气昂，对一个年轻人格的肆意鄙弃。

我只觉得悲凉。

这种悲凉，不是因为这件事有多罕见、严峻。

而偏偏是因为它太常见、普通了。

因为我们有些人，就是习惯这样对外卖员的。

读着大学，优游自在，就可以骂因疫情管控无法送餐入校的外卖小哥：

“底层猪。”

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因为我们有些人，也是习惯这样对快递员的。

明明是自己再三拜托快递员将物品放在家门口，结果快递丢了。

眼看快递员并不需要为此负责，便诬陷快递员弄坏了自己的手机，要求警察将其拘留。

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因为我们有些人，就是习惯这样对服务员的。

在安静的书店高声读英语，工作人员上前善意提醒。

一个十几岁的孩子，就可以指着鼻子骂她：“信不信我抽你？”

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因为我们有些人，就是习惯这样对清洁工的。

在国外待过十多年，得过奖学金，拿过博士学位，回国被高校高薪聘请的堂堂大教授。

在路遇垃圾车挡了自己的道后，就可以把清洁女工打得满脸是血。

扬长而去前，而不忘骂上两句：

“你挣多少钱，我挣多少钱，你挡着我挣钱？”

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因为我们有些人，就是习惯这样对乘务员的。

“心情不好”，便故意把食物扔在地上，讽刺辱骂地喝令乘务员打扫。

“我就不吃，你老老实实给我服务。”

“你干的就是这活，该要饭就得要饭。”

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因为我们有些人，就是习惯这样对农民工的。

对穿着破洞旧T恤、老式黑布鞋的农民工，翻尽白眼。

那对民工夫妻，省吃俭用，只想给孩子买“人生中第一件耐克”。

店员却一把抢过他们刚刚挑好的衣服，像是嫌弃被弄脏了一般。

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这些，还都是被拍下的、被报道的。

而文字、镜头之外呢？

多少外卖员、快递员、服务员、清洁工......即便并没有做错什么，仅仅因为干着基层服务职业，便被鄙视，被瞧不起…

在各个角落里，被盛气凌人地，践踏着尊严。

03

多年前，我也遇到过相似的事。

当时和报社某个同事一起出差。

那是位我经常向他请教问题的前辈。

因为在很多社会事件、热点话题上，他总教会我关于正义、善念的道理，于是我尊敬他有思想、三观正。

但在那次出差的飞机上，我对他大跌眼镜。

由于我们附近座位上方的行李架都满了，空姐便想帮他把背包放在较远的行李架上。

谁知我的这位同事，站起来就指着空姐一顿骂：

“你有没有脑子，你知道我包里的文件有多重要吗，要是弄丢了你赔得起吗？

真是什么样的人做什么样的工作。”

空姐客客气气地道歉，他还在一路跟我骂骂咧咧。

我只觉得可笑：

为什么我们许多人，懂得很多大道理，会关心很多远在天边的大事，说起是非对错、善恶黑白都是一套接一套。

可偏偏对身边最普通的人，缺乏起码的尊重和包容？

就像那些羞辱外卖员、服务员、清洁工的一个个。

甚至，不掩饰地说，也像偶尔会不耐烦的你我一样。

我们受过良好教育，过着体面的人生。

有理想有抱负，张口真善美，闭口爱与和平。

也许谈起唐山打人事件，会义愤填膺，为正义发声。

看到刷屏的「二舅」视频，也会为小人物的苦难和不屈所感动，流下泪水。

但一旦遇上真实的“弱势群体”，有时又不自觉地认为别人比自己“低一等”，变得颐指气使，盛气凌人。

矛盾吗？

是也不是。

著名学者项飙总结得就很精辟：

这就是现代社会所塑造的“人性”。

人多数时候只关心自己，有了互联网之后，对热搜话题和国际大事又总是头头是道。

但对隔壁的邻居、身边的陌生人，懒得抽时间和精力关心。

用一个词来概括，就是“附近的消失”。

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喊一些宏大的口号，说一些正确的道德，多容易。

不需要什么实际行动，还收获了道德优越感。

可具体到体谅一个普通人的不易、尊重一个陌生人的人格，太麻烦，太费力，太不痛快。

于是，干脆由着性子，发泄、撒气。

04

罗翔写过一段话，曾给我不少感触：

“我们喜欢抽象概念，胜过具象的事物，

但是一个越爱抽象人的人，往往难对具象的人表现关爱。

因为抽象的人是美好的，存在于理念之间，而具体的人都是有缺陷的。

所以这就是为什么你越是感到抽象人的美好，你越会发现具体人，你身边人的可恶，可鄙，可耻。

但真正的爱，一定是对具体人的爱。”

那，什么叫爱具体的人？

说两个最近看到的小故事吧。

一个姑娘，家里条件很好，从出生到8岁，都由保姆带着长大。

而那个保姆，出身很苦，刚去她们家的时候才15岁，要离开回老家嫁人的时候也才23岁。

时隔近20年，她们之间早就断了联络。

如今姑娘也成了家，有了孩子。

那天她带着孩子在游乐场玩，远远地，一个头发已半白的女人喊住了她。

是那个保姆姐姐。

她开心地与保姆叙旧，聊天中才知道，姐姐嫁人后过得仍很不好。

生下女儿，没多久丈夫死了，婆家说她们母女克夫，把孤儿寡母赶了出去。

娘家的哥嫂，也不许她回去。

她只能带着孩子再来城里打工，可后来，女儿也生病去世。

恍然半生，她竟又孤身一人，在各家当保姆为生。

那天，姑娘回家，一夜无眠。

她给保姆姐姐发去了一条微信，请姐姐回来，当她的育儿嫂。

明明是心痛，是不舍，是想帮她一把的善良，却仍要温柔地考虑到对方的自尊心，真诚地提出请求。

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另一件小事，也是在山东。

一个男人点了外卖，超过了预计时间还没等到，已经开始不耐烦。

好不容易送餐的敲门声响起，他拉开门，想好好“教训教训”对方。

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可埋怨的话只说了一半，他看到的，是那个满身大汗的女外卖员，怀中还抱着一个小小的孩子。

他愣了一下。

转身进屋，拿了几瓶水，塞进她手里。

还不停安慰慌张的她：别担心，不会给你差评的。

明明是别人的延误，是自己的占理，却在看到对方不易的那一刻，感同身受，给以柔软的善意。

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我们总在遇到大新闻、大事件的时候，不断发问：这个世界还会好吗？

可这个世界，从来不会因为我们在网上、在高处、在众人面前讲了多少大道理，释放了多少不接地气的慈悲而变好。

世道变好，只是从这样一件件小事开始。

从我们不随意刁难每一个普通的外卖员、快递员开始。

从我们尊重、平等地对待每一个平凡的服务员、乘务员开始。

从我们学会不鄙夷、轻蔑地路过那个不够体面的清洁工、农民工开始。

从我们对身边的人，多一些关心、耐心开始。

就像罗永浩多年前说过的那样：

“如果你一辈子做一个好人，即便没有大成就，你也让世界变得美好了一点。

如果你成了恶心的人，你觉得自己好像没有作太大的恶，但你也让世界变得恶心了一点。

所以，每个生命来到世间，都注定会改变世界。”

你的样子，就是这世界的样子。